Biometria este măsura preferată de securitate a consumatorilor din Marea Britanie pe măsură ce dorința de protecție împotriva fraudelor crește
Nevoia și dorința de protecție împotriva fraudelor s-au dezvoltat. Odată considerate doar ca o cheltuială necesară, măsurile bune de prevenire a fraudelor sunt acum o modalitate foarte puternică de a atrage clienți noi și de a îi păstra pe cei existenți. De fapt, aproape trei din patru consumatori (73%) clasifică o bună protecție împotriva fraudelor drept una dintre cele mai importante trei considerații atunci când deschid un cont nou, conform cercetării FICO.
FICO, compania de analize, a publicat un raport intitulat “Fraudă, Identitate și Studiu de Consum al Serviciilor Bancare Digitale 2023 – Regatul Unit”, care dezvăluie atitudinile britanicilor față de fraude și măsurile de securitate cibernetică. Acesta relevă în ce moment consumatorii decid să întrerupă procesul lor de înregistrare din cauza măsurilor complicate.
„Instituțiile financiare ar trebui să folosească protecția împotriva fraudelor ca avantaj competitiv”, a comentat James Roche, un consultant principal în domeniul fraudelor la FICO. „Clienții caută furnizori în care să aibă încredere, așa că instituțiile ar trebui să se laude cu excelenta protecție împotriva fraudelor pe care o oferă. Dar când vine vorba de aplicare și înregistrare, acestea trebuie să se asigure că acele protecții, verificări ale fraudelor și verificări ale identității sunt adecvate, proporționale și eficiente în timp pentru a reduce șansele de abandon.”
În timp ce 73% dintre consumatori au declarat că protecția împotriva fraudelor era una dintre primele trei preocupări atunci când deschideau un cont nou, 34% au clasificat-o drept o prioritate principală. Biometria a fost o alegere de top pentru măsurile de securitate, cu 68% preferând să folosească amprentele digitale. Doar acum câțiva ani, biometria era o știință necunoscută pentru consumatori. Cercetarea FICO arată schimbarea, deoarece 54% dintre aceștia cred că scanările de amprente digitale oferă o protecție esențială; 52% au ales scanările faciale și 49% scanările irisului.
Complicat, dar nu prea complicat
Cu toate acestea, companiile trebuie să găsească un echilibru delicat, deoarece efectuarea verificărilor de identitate prea complicate ar putea duce la abandonarea deschiderii conturilor, deoarece aproape unul din cinci (18%) consumatori a declarat că supra-complicarea sau timpul îndelungat necesar pentru configurare i-a descurajat să deschidă un cont nou.
În timp ce 34% au declarat că sunt mai predispuși să deschidă un cont financiar digital decât erau acum un an, așteptările pentru o experiență fără probleme au crescut, de asemenea. Consumatorii își doresc ca procesul de aplicare să fie rapid. Aproape unul din cinci va renunța la o cerere dacă verificările sunt prea dificile sau durează prea mult. Două treimi se așteaptă să petreacă mai puțin de 30 de minute deschizând un cont curent. „Dacă un loc în procesul de înregistrare prezintă un procent ridicat de abandon, instituțiile financiare ar trebui să ia în considerare modificarea ordinii în care sunt efectuate verificările și dacă unele ar putea avea loc odată ce clientul a fost acceptat,” a adăugat Roche.
Cele mai mari temeri
Raportul FICO identifică și infracțiunile financiare de care consumatorii sunt îngrijorați.; furtul de identitate pentru deschiderea unui cont nou este cea mai mare preocupare, fiind clasată pe primul loc, cu 30%. Preluarea controlului asupra contului bancar a fost clasată ca fiind infracțiunea cea mai temută de 20% dintre respondenți. Pe locul al treilea, 16% au clasat drept cea mai mare preocupare faptul de a fi înșelați să trimită bani unui escroc. Prin urmare, este crucial să oferi clienților încredere că o instituție financiară folosește cele mai bune procese pentru a se proteja împotriva acestor amenințări.
„Întâmpinarea unor experiențe complet lipsite de fricțiune ar putea expune excesiv o instituție financiară la fraudă”, a concluzionat Roche. „De fapt, o rezistență adecvată poate ajuta clienții să se simtă protejați. Realitatea este că verificările trebuie să fie proporționale și personale pentru fiecare client și interacțiune. Prin urmare, protecția împotriva fraudelor trebuie să fie adaptabilă. Aceasta trebuie să folosească toate fluxurile de date ale clienților pentru cel mai bun rezultat pentru client și instituție.”
Sursă foto: goodeintelligence.com